Legal

Condiciones del servicio de Konexia

Última actualización: 18 de octubre de 2026.

1. Qué es Konexia

Konexia es una plataforma de nacaIA con la que una agencia de marketing gestiona las redes sociales de sus clientes desde un solo lugar: publica y programa contenido, atiende mensajes y comentarios, mide resultados y prepara informes, con ayuda de inteligencia artificial. Los datos identificativos de nacaIA figuran en el aviso legal de nacaia.com.

2. Cuentas y acceso

La agencia contrata el servicio y da acceso a sus miembros mediante invitaciones. Cada persona es responsable de su contraseña y de lo que se haga con su cuenta. La agencia responde de que sus miembros y sus clientes usan Konexia conforme a estas condiciones.

3. Redes conectadas y plataformas de terceros

Para conectar una página de Facebook, una cuenta de Instagram, un número de WhatsApp, un canal de YouTube, una página o un perfil de LinkedIn, una cuenta de TikTok, un Google Drive o un Google Calendar, el titular de esa cuenta concede a Konexia los permisos que la plataforma muestra en su pantalla de consentimiento, y puede retirarlos en cualquier momento desde la propia plataforma o desde Konexia. El uso de esas cuentas se rige además por las condiciones de cada plataforma: las Condiciones de Meta, las Condiciones del servicio de YouTube, las Condiciones de Google, las Condiciones de uso de la API de LinkedIn y las Condiciones del servicio de TikTok. Konexia utiliza los servicios de la API de YouTube y las API de Meta, de Google Drive, de LinkedIn y de TikTok únicamente para las funciones que ofrece. En LinkedIn la conexión la hace una persona del negocio del cliente que administra la página, no la agencia con su perfil, porque LinkedIn no permite gestionar las cuentas de varios clientes desde un perfil personal.

4. Uso aceptable

No está permitido usar Konexia para enviar spam, publicar contenido ilegal, engañoso o que infrinja derechos de terceros, suplantar identidades, eludir las normas de las plataformas conectadas ni acceder a cuentas sin autorización de su titular. nacaIA puede suspender el acceso ante un uso contrario a estas condiciones o a las normas de las plataformas.

5. Contenido y respuestas generadas con IA

Las propuestas de la inteligencia artificial son una ayuda: la agencia revisa y decide qué se publica o se envía, y es responsable del contenido publicado en nombre de sus clientes, incluido el generado con IA cuando activa la publicación automática.

Asistentes de IA conectados. Lo que hace un asistente de IA conectado con la cuenta de una persona (crear, programar, publicar o borrar contenido) es responsabilidad de esa persona y de su agencia, igual que si lo hiciera ella en Konexia. El asistente actúa siempre con los permisos de esa persona, y las publicaciones de los clientes que aprueban su contenido siguen necesitando su aprobación.

6. Datos personales

El tratamiento de los datos se describe en la política de privacidad. Entre la agencia y nacaIA, la agencia decide los fines del tratamiento de los datos de sus clientes y de las personas que les escriben, y nacaIA los trata por cuenta de la agencia para prestar el servicio.

7. Planes, precios y baja

Los planes, sus límites y sus precios se publican en la página de precios. Los precios no incluyen el IVA, que se añade en cada cobro (salvo en Canarias, Ceuta y Melilla).

  • Prueba: el alta empieza con 14 días de prueba. Se pide la tarjeta al contratar, pero no se cobra nada hasta que acaba la prueba; si la agencia se da de baja antes, no paga nada.
  • Cobro: la suscripción se cobra cada mes por adelantado con la tarjeta, a través de Stripe, y cada cobro tiene su factura.
  • Cambio de plan: es inmediato. Al subir se cobra la parte proporcional de lo que queda de mes; al bajar se descuenta de los próximos cobros. Si el plan nuevo incluye menos clientes o usuarios, los que sobran quedan en pausa, sin borrar nada.
  • Baja: sin permanencia. La agencia se da de baja cuando quiera desde Facturación y el servicio sigue hasta el final del periodo pagado; no se devuelve la parte del mes ya pagada.
  • Impago: si un cobro falla, la agencia queda bloqueada hasta que actualiza el pago: las cuentas siguen conectadas y los mensajes llegan, pero no se publica ni se envía nada.
  • Final del servicio: al acabar el periodo pagado tras la baja se desconectan todas las cuentas, y los datos de la agencia se borran a los 30 días, salvo los que la ley obligue a conservar (los cobros y las facturas).

8. Disponibilidad y responsabilidad

nacaIA trabaja para que Konexia esté disponible de forma continua, pero el servicio depende de plataformas de terceros (Meta, Google, LinkedIn, TikTok, proveedores de IA y de alojamiento) que pueden cambiar sus API, sus límites o su disponibilidad. nacaIA no responde de los daños indirectos ni de las decisiones de esas plataformas sobre las cuentas de la agencia o de sus clientes, y su responsabilidad se limita a las cantidades pagadas por la agencia en los doce meses anteriores.

9. Propiedad intelectual

Konexia, su marca y su software son de nacaIA. El contenido que la agencia y sus clientes publican sigue siendo suyo; conceden a Konexia únicamente los permisos necesarios para publicarlo, almacenarlo y procesarlo según las funciones contratadas.

10. Cambios y legislación aplicable

nacaIA puede actualizar estas condiciones; publicará la versión nueva con su fecha y avisará a las agencias de los cambios relevantes. Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier duda, escribe a info@nacaia.com.